Uma análise. Impacto na primeira semana.
Este é um caso real de uma associação de proteção veicular com 3.000 associados em Vitória, ES.
O que o dono achava
~150
cancelamentos estimados
Ele estimava ~150 cancelamentos. Achava que o problema era pontual e que a equipe estava lidando bem com a situação.
O que os dados mostraram
517
cancelamentos identificados
Eram 517 cancelamentos reais. R$ 108 mil por ano em risco identificados. Padrões invisíveis de churn que a equipe não conseguia detectar manualmente.
R$ 108 mil
em risco identificado
71
salvos na primeira semana
3.4×
mais cancelamentos do que o estimado
O que aconteceu depois
Na primeira semana, 71 clientes foram salvos apenas seguindo a lista de ações do relatório. Sem precisar de consultoria adicional, sem reuniões longas — só executando a lista.
"Eu achava que sabia o que estava acontecendo. Mas quando vi os números reais, percebi que estava voando no escuro."